Questions fréquentes
Justificatifs d’inscription : envoi par email ou SMS
Lors de l’inscription, si vous ne recevez pas le justificatif par email ou SMS, cela peut être dû au fait qu’aucune adresse email ou aucun numéro de téléphone mobile n’est enregistré dans votre fiche. Pour le vérifier, consultez vos données dans la section « Voir les inscrits ». Si le paiement a été effectué par carte et apparaît comme confirmé (« Oui »), aucun justificatif supplémentaire n’est nécessaire.
Je veux m’inscrire en tant qu’anonyme
Oui, vous pouvez demander à ce que votre nom et prénom apparaissent comme « Anonyme » dans la liste des inscrits ainsi que dans le classement final.
Je veux m’inscrire avec mon numéro d’identité
Consultez le document explicatif correspondant à cette démarche.
Je veux m’inscrire avec un document d’identité étranger ou un DNI basque
Consultez le document explicatif correspondant à cette démarche.
Je veux m’inscrire : je suis mineur et je n’ai pas de pièce d’identité
Consultez le document explicatif correspondant à cette démarche.
Je veux faire un don (Dossard 0)
Il est possible de créer un enregistrement avec le minimum de données nécessaires. Ces données seront supprimées de notre base de données une fois la période de don terminée.
Je veux annuler le paiement de mon inscription
L’annulation et le remboursement ne sont possibles que si l’organisateur de l’épreuve l’autorise. Dans ce cas :
- Vous devez communiquer à l’organisateur votre demande de remboursement.
- Si l’organisateur décide de procéder, il nous contactera pour que nous le gérions.
- Une commission de 2 € est toujours déduite au titre des frais bancaires.
Ensuite, vous pourrez constater sur les opérations de votre carte un remboursement au nom de HERRIKROSA.eus.
Je veux modifier une donnée de mon enregistrement
Pendant le processus d’inscription, après le paiement par carte, un message s’affiche et doit être accepté. Vous y trouverez l’option « Modifier les données », qui permet d’éditer certaines informations. Certaines données ne sont pas modifiables selon la politique de l’organisation.
Je veux changer de distance dans une épreuve proposant plusieurs distances
Le changement est possible à condition que l’Organisateur l’autorise (voir le règlement de l’épreuve).
- Si le prix est identique, le changement est effectué directement.
- Si le prix est différent, la procédure expliquée dans la section « Annulation du paiement » s’applique.
Transférer un dossard à un autre titulaire
Le transfert de dossard est possible à condition que l’Organisateur l’autorise (voir le règlement de l’épreuve). Pour le demander :
- Envoyez-nous via le formulaire de contact du site : le nom de la course, le DNI de la personne inscrite et le DNI du nouveau titulaire.
- Nous vérifierons que le nouveau titulaire est bien enregistré sur notre site.
Je suis sur une liste d’attente
L’organisateur vous contactera lorsqu’une place sera disponible. Il est important que votre fiche contienne un email et un téléphone valides. Si ce n’est pas le cas, vous serez supprimé de la liste. Nous ne sommes pas responsables si nos emails arrivent dans votre dossier spam.
Quand l’inscription se termine-t-elle et passe-t-on sur liste d’attente ?
L’heure d’inscription enregistrée par la banque peut être légèrement postérieure à celle d’autres inscrits en liste d’attente. Cela s’explique par le fait que le processus bancaire ne stoppe pas le temps, tandis que l’entrée en liste d’attente est immédiate et sans processus d’acceptation.
Classements
Nous ne conservons pas les classements des années précédentes. Les utilisateurs pouvant demander la suppression de leurs données à tout moment, les listes pourraient être incomplètes.
Recommandation pour les conserver :
- Utilisez l’option « Imprimer » de votre navigateur et enregistrez le fichier au format PDF sur votre appareil.
- Vous pouvez aussi copier-coller l’intégralité du tableau dans un fichier Excel.
Présentation : inclut des catégories avec filtres. C’est simple : créer le PDF prend environ 10 secondes et l’Excel environ 20.
Politique de suppression : en décembre, les classements de janvier à octobre sont supprimés. Chaque 20 janvier, tous ceux de l’année précédente complète sont supprimés.
Présentation des classements (exemple sur une épreuve)
Chronométrages et réclamations
Les réclamations peuvent être envoyées par email via le formulaire de contact du site. Le délai de réclamation est de une semaine.
Protection des données
Nous protégeons votre vie privée. Vos données n’apparaîtront pas dans les listes publiques de classements sans votre autorisation explicite.
Accident sportif
Si vous avez un accident pendant une course :
- Le jour même de l’épreuve, rendez-vous à l’hôpital le plus proche pour une évaluation médicale.
- Informez-nous via le formulaire de contact du site.
Inscriptions d’épreuves pour enfants (Projet Txikien Krosa)
À partir de 2022, l’inscription des enfants aux courses deviendra une normalité avec le projet TXIKIEN KROSA. Les catégories seront celles de l’école. Ce projet, créé avec l’aide de l’Ikastola HERRI AMETSA, attribuera à chaque enfant un code d’identification permanent. Épreuves disponibles :
Création d’épreuves pour les organisateurs
Les créations d’épreuves et leurs modifications sont gérées exclusivement par HERRIKROSA.eus. La création d’une nouvelle épreuve se fait généralement d’un jour à l’autre.
Les organisateurs doivent le demander via le formulaire de contact du site et disposeront de :
- Un Login pour accéder aux données des inscrits, avec la fiche complète de chaque participant.
- Des outils de communications de masse (annulations, avis de retrait des dossards, changements de parcours, etc.). L’envoi est instantané à tous les participants et la confirmation de réception est de 100 % en quelques minutes.
Chronométrage le jour de l’épreuve
Dans 98 % des épreuves, les classements sont en ligne et en temps réel : ils se mettent à jour au fur et à mesure que les coureurs franchissent la ligne d’arrivée. Il existe aussi la possibilité de souscrire un service de notification par SMS pour recevoir sur le téléphone le moment exact du passage sur la ligne.
Autorisations d’épreuves : assurances obligatoires
Il est obligatoire d’assurer tous les participants. Le service juridique compétent n’accorde pas l’autorisation de l’épreuve si cette couverture n’est pas justifiée.
Selon la réglementation, tous les participants doivent être couverts par :
- Une assurance responsabilité civile avec des garanties équivalentes à celles de l’assurance automobile obligatoire.
- Une assurance accident avec, au minimum, les garanties de l’assurance sportive obligatoire.
Sans ces assurances, l’épreuve ne peut pas avoir lieu.
