Preguntas frecuentes
Justificantes de una inscripción: envío por email o SMS
Al realizar la inscripción, si no recibes el justificante por email o SMS, puede deberse a que no tengas registrado un email o un teléfono móvil en tu ficha. Para comprobarlo, revisa tus datos en la sección "Ver inscritos". Si el pago se realizó con tarjeta y aparece como confirmado ("Sí"), no necesitas justificante adicional.
Quiero realizar una inscripción como anónimo
Sí, puedes solicitar que tu nombre y apellidos aparezcan como "Anónimo" tanto en el listado de inscritos como en la clasificación final.
Quiero realizar una inscripción con DNI
Consulta el documento explicativo correspondiente para este trámite.
Quiero realizar una inscripción con DNI extranjero o DNI vasco
Consulta el documento explicativo correspondiente para este trámite.
Quiero realizar una inscripción: soy menor y no tengo DNI
Consulta el documento explicativo correspondiente para este trámite.
Quiero realizar una donación (Dorsal 0)
Existe la posibilidad de realizar un registro con el mínimo de datos necesarios. Estos datos serán borrados de nuestra base de datos una vez finalizado el periodo de donación.
Quiero anular el pago de la inscripción
La anulación y devolución solo es posible si el organizador de la prueba lo permite. En ese caso:
- Debes comunicar al organizador tu solicitud de devolución.
- Si el organizador decide proceder, se dirigirá a nosotros para gestionarla.
- Siempre se descuenta una comisión de 2€ correspondiente a los gastos bancarios.
Posteriormente, podrás comprobar en los movimientos de tu tarjeta un abono a nombre de HERRIKROSA.eus.
Quiero cambiar un dato de mi registro
Durante el proceso de inscripción, tras el pago con tarjeta, aparece un mensaje que debes aceptar. En él encontrarás la opción "Modificar datos", donde podrás editar cierta información. Algunos datos no son modificables por política de la organización.
Quiero cambiarme de distancia en una prueba con distancias distintas
El cambio es posible siempre que el Organizador lo permita (consulta el reglamento de la prueba).
- Si el precio es el mismo, se efectúa el cambio directamente.
- Si el precio es distinto, se aplicará el procedimiento explicado en el apartado "Anulación del pago".
Cambiar el dorsal de una inscripción a otro titular
El traspaso de dorsal es posible siempre que el Organizador lo permita (consulta el reglamento de la prueba). Para solicitarlo:
- Envíanos a través del formulario de contacto de la web: el nombre de la carrera, el DNI de la persona inscrita y el DNI del nuevo titular.
- Comprobaremos que el nuevo titular está dado de alta en nuestra web.
Estoy en una lista de espera
El organizador se pondrá en contacto contigo cuando haya una plaza disponible. Es importante que tu ficha incluya un email y teléfono válidos. Si no los tienes, serás eliminado de la lista. No nos hacemos responsables si nuestros emails entran en tu carpeta de spam.
¿Cuándo se termina la inscripción y se pasa a lista de espera?
La hora de inscripción que registra el banco puede ser ligeramente posterior a la de otros inscritos en lista de espera. Esto se debe a que el proceso bancario no detiene el tiempo, mientras que la entrada en lista de espera es inmediata y sin proceso de aceptación.
Clasificaciones
No almacenamos las clasificaciones de años anteriores. Dado que los usuarios pueden solicitar la baja de sus datos en cualquier momento, los listados podrían quedar incompletos.
Recomendación para conservarlas:
- Utiliza la opción "Imprimir" de tu navegador y guárdala en formato PDF en tu dispositivo.
- También puedes copiar y pegar el contenido completo de la tabla en un archivo Excel.
Presentación: Incluye categorías con filtros. Es un proceso sencillo: crear el PDF toma unos 10 segundos y el Excel unos 20.
Política de borrado: En diciembre se borran las clasificaciones de enero a octubre. Cada 20 de enero se eliminan todas las del año anterior completo.
Presentación de las clasificaciones (ejemplo en una prueba)
Cronometrajes y reclamaciones
Las reclamaciones pueden realizarse por email a través del formulario de contacto de la web. El plazo para reclamar es de una semana.
Protección de datos
Protegemos tu intimidad. Tus datos no aparecerán en las listas de clasificaciones públicas si no nos das tu autorización expresa para ello.
Accidente deportivo
Si sufres un accidente durante una carrera:
- Acude el mismo día de la prueba al hospital más cercano para una valoración médica.
- Comunícanos el incidente a través del formulario de contacto de la web.
Altas de pruebas para niños (Proyecto Txikien Krosa)
A partir de 2022, la inscripción de niños en carreras será una normalidad con el proyecto TXIKIEN KROSA. Las categorías serán las escolares. Este proyecto, creado con la ayuda de la Ikastola HERRI AMETSA, asignará a cada niño un código de identificación permanente. Pruebas disponibles:
Altas de pruebas para organizadores
Las altas de pruebas y sus modificaciones las gestiona exclusivamente HERRIKROSA.eus. El alta de una prueba nueva suele realizarse de un día para otro.
Los organizadores deben solicitarlo a través del formulario de contacto de la web y dispondrán de:
- Un Login para acceder a los datos de los inscritos, con la ficha completa de cada participante.
- Herramientas para comunicaciones masivas (suspensiones, avisos de recogida de dorsales, cambios de recorrido, etc.). El envío es instantáneo para todos los participantes y la confirmación de recepción es del 100% en cuestión de minutos.
Cronometrajes el día de la prueba
En el 98% de las pruebas, las clasificaciones son online y en tiempo real: se actualizan según los corredores cruzan la meta. Además, existe la opción de contratar un servicio de notificación por SMS para recibir en el móvil el momento exacto de la entrada en meta.
Permisos de pruebas: seguros obligatorios
Es obligatorio asegurar a todos los participantes. El departamento jurídico correspondiente no concede el permiso para la prueba si no se acredita esta cobertura.
Según la normativa, todos los participantes deben estar cubiertos por:
- Un seguro de responsabilidad civil con coberturas equivalentes a las del seguro obligatorio de vehículos.
- Un seguro de accidentes con, como mínimo, las coberturas del seguro deportivo obligatorio.
Sin estos seguros, la prueba no puede celebrarse.
